服务指南

患 者 就 诊 须 知

      感谢您对我院的信任,为使您在本院便捷就医,请遵照如下流程。

      一、分诊:患者先到导诊咨询处进行咨询,导诊人员根据患者病情,协助患者选择就诊科室,指引患者到挂号窗口。

      二、挂号:挂号需提供患者身份证实名挂号,未携带身份证的患者需如实填写姓名、性别、年龄、家庭住址。

      三、就诊:为了更好的对您的疾病做出正确判断,请您就诊时带齐以前的住院资料和门诊检查结果,供此次就诊时参考。候诊时请按顺序应诊,不要大声喧哗,请勿吸烟。 

  四、检查处置:医生开具处方后可到收费室交款,再前往相应的科室检查处置。

  五、诊断结果:患者收到检查报告后,返回就诊医生处,医生给出相应诊断、治疗方案。

  六、取药或住院:医生根据患者情况给予药物治疗或者住院治疗。

      七、请保管好您的门诊病历、复诊时携带。

      八、急症、重症患者请到急诊科救治,紧急时可先救治后补办相关手续。

      九、我院提供全年无假日门诊,急诊科提供24小时不间断全科医疗服务。


患 者 的 权 利 和 义 务

      一、获得医疗权

      公民在患有疾病时,有从国家和社会获得物质帮助的权利,国家发展为公民享受这些权利所需要的医疗卫生事业。这是我国现行宪法第45条第一款所规定的公民权利,也即患者医疗权的法律基础。

      1、一般认为,医疗行业属于提供“公共召唤”服务的行业,除特殊情况外(如条件不具备),医院不得拒绝患者的求医,并应提供与医院等级相适应的医疗服务。患者,尤其是急诊患者还有得到及时医疗服务的权利。

      2、在条件不具备时,医院应依患者病情的紧急程度,对患者提供评估、紧急医疗措施及转院。只要医疗上允许,患者在被转送到另一医疗机构前,必须先得到有关转送的原因及其可能的其他选择的详细说明。患者将转去的医疗机构必须已先同意接受患者的转院。

      3、患者有权利获得连续性的医疗服务。医生应告诉患者有关其出院后或治疗结束后的保健注意事项,如有需要也应告诉患者复诊、复查的时间。

      二、知情权

      1、患者对自己的病况有知情权,有权利从医生处获知有关自己的病情、医生的诊断、病情的发展、医生为患者制订的治疗计划以及预后情形,包括治疗中的常见问题及其他可行的治疗方法。基于充分告知的要求,患者有权要求医生使用其可以了解的字句或表达方式。患者有权知道任何可能会影响患者的医治决定的资料。

如果基于医学上的考虑,医生认为患者不宜知道上述消息,或者有患者的特别要求,医生会将此消息告诉患者的重要亲属或经患者授权的委托代理人。

      2、患者有权知道处方药物的名称,以及该药物在通常情况下的治疗作用及有可能产生的副作用和正确的用法、用量。患者有权在类似作用的多种药物中作出适合自己经济能力和习惯的选择(但此种选择应在征求医生意见下进行)。

      3、患者有权获知有关自己病情及治疗方面的病历资料,根据《医疗事故处理条例》第十条的规定患者有权复印、复制以下病历资料:门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料等。

      4、患者有权知道规定的医疗护理服务项目、药品的收费标准

      5、患者有权利知道医院制定的与患者有关的各项规定,以及自身权益保护方面的知识。医院应向患者提供此方面的书面介绍,以便患者遵守院方的有关规定和依法保护自身权益。

      6、不论患者支付医疗费用的情形如何,患者有权利核对其医疗费用发票,也有权利要求医院对发票予以适当的说明。

      三、决定权

      1、患者有权自主选择到任何一家合法医疗机构接受医疗服务。

      2、患者在任何医疗处置和/或治疗前,医生应告知其有关的详情:包括目的、危险性、其他可选择的方法等,以帮助患者作出决定。在未经患者完全了解并同意,或得到患者的重要亲属或经患者授权的委托代理人许可时,医生不能擅自治疗,除非在紧急情况中(须有医院负责人的许可)。根据我国法律规定,患者在接受手术、特殊治疗、特殊检查、人体实验时,必须签署同意书。此外,当治疗上有重要的改变,或当患者要求改变治疗时,患者有权利得到正确的讯息。

患者有权利在法律允许的范围内拒绝任何检查、检验或治疗、药物方法,并获知所作决定可能引起的后果。患者的意愿应受到尊重,但是医生必须向患者详细告知拒绝行为的危险或损害。由于患者的拒绝可能会产生不良后果,因此患者需要在相应文件上签字后方可行使此项拒绝的权利

      3、患者在接受治疗时,如果觉得需要征求其他医生的意见,患者有权向医生提出会诊的要求,或自己向其他医生或医疗机构咨询。

      4、患者对于手术中切除的器官、组织,遗体的使用有决定权。

      5、患者有权选择是否参加医学研究计划。医院方面必须事先取得患者的书面同意,才会请患者参加医院所进行的医学研究计划。院方也必须事先向患者解释清楚研究计划各方面的详情。

      四、隐私权

      1、患者的隐私权,人格尊严,宗教信仰及文化信念应获得尊重患者的个人信仰及意愿,在不损害其他病人或医护人员权利的情况下,应得到尊重。医院应尽量保护患者的隐私权和人格尊严不受侵犯。比如在病例讨论、会诊、检查和治疗时,与患者治疗无直接关系者,必须取得患者同意才可以在场。医生非经患者同意不得泄漏患者医疗上的秘密,也不可以和其他不相关的人讨论患者的病情和治疗。每一个人都有权利不让自己的姓名、照片、身体或私人事物被公开于众人面前,所以,医生应以尊重的态度对待患者,并确保患者个人的隐私。只有承担医疗、护理工作的医护人员,才有权利去看、检查或处理患者的身体。在患者感到上述权利受到侵犯时,有权立即向医护人员提出意见。

      2、医院对患者的病历资料、记录文件,应予保密。患者的病情资料与记录,应如同隐私权一样,被保守秘密,不可随便对外宣扬。例如不可对外宣称患者曾接受过整容手术,或患者患有性病,或患者精神不正常等。但是如用于医学上的讨论、教学、论文、科研和经验总结等方面,在不暴露患者真实身份的前提下,不受此限。

      五、申诉权

      在发生医疗纠纷以后,患者有权向医院、卫生行政部门申诉,要求将医疗过程提交医学会进行医疗事故技术鉴定,向卫生行政部门提出调解申请,向人民法院提起民事诉讼等权利。病人的义务 :

   (1) 有如实陈述病情的义务

   (2) 有配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务(遵守医嘱的义务)

   (3)支付医疗费用及其他服务费用的义务

   (4)尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务

   (5)有遵守医疗机构规章制度的义务

   (6)有不影响他人治疗,不将疾病传染给他人的义务

   (7)有爱护公共财物的义务

   (8)有接受强制性治疗的义务(急危病人、戒毒、传染病、精神病等)